Цифровые услуги
Одной из основных задач органов государственного управления является бесперебойное и эффективное предоставление государственных услуг. Именно это и обеспечивают ИКТ – более оперативное предоставление государственных услуг, которые при этом удобны, прозрачны и проактивны.
Обладая знаниями и навыками в вопросах перехода от бумажного делопроизводства к цифровому, а также в управлении данными, реинжиниринге цифровых услуг, внедрении проактивных услуг и управлении услугами, эксперты eGA играют решающую роль в поддержке органов государственного управления, которые находятся в процессе преобразования способа предоставления цифровых госуслуг.
Ресурсы и опыт eGA позволяют органам государственного управления преодолевать трудности, оптимизировать свои цифровые услуги и предоставлять в сфере госуслуг расширенные возможности, соответствующие растущим потребностям граждан в эпоху цифровых технологий.
- Экспертное руководство по переходу от бумажных процессов к цифровым решениям. Такое руководство обеспечит плавный переход, устранит проявления неэффективности и улучшит предоставление услуг.
- Реинжиниринг цифровых услуг посредством задействования новейших технологий и принципов проектирования, ориентированных на пользователя. Такой реинжиниринг ведет к оптимизации процессов, созданию интуитивно понятных пользовательских интерфейсов и персонализированному обслуживанию, что повышает общую эффективность и результативность предоставления услуг.
- Внедрение проактивных услуг с использованием анализа данных и автоматизации. В результате клиент способен предоставлять проактивные персонализированные услуги, что приводит к повышению удовлетворенности и вовлеченности граждан.
-
Совершенство управления услугами, обеспечивающий эффективное предоставление услуг, управление инцидентами и постоянное совершенствование. Как следствие – органы государственного управления способны добиться высокого качества обслуживания и соответствовать ожиданиям граждан.
