Підвищення цифрової спроможності ЦНАПів Житомирської області у наданні публічних  послуг

Незважаючи на постійні труднощі, спричинені російським вторгненням, доступ до державних і муніципальних послуг залишається вирішальним для виживання громадян України. За підтримки ESTDEV команда eGA приступила до покращення надання муніципальних послуг у Житомирській області, регіоні, якому Естонія приділяє особливу увагу через її відновлення після війни.

Проєкт «Підвищення цифрової спроможності Центрів надання адміністративних послуг Житомира у наданні державних послуг» був спрямований на розширення можливостей працівників Житомирської ОДА та ЦНАП шляхом комплексного навчання цифровим навичкам та запровадження піонерського сервісу відеоконсультацій.

Протягом останніх восьми місяців команда eGA у співпраці з Житомирською обласною державною адміністрацією та муніципалітетами спільно працювала над картою поточного стану цифровізації муніципалітетів і центрів надання адміністративних послуг та визначала пріоритетні муніципальні послуги для цифровізації.
В рамках проекту житомирська делегація відвідала Естонію, щоб ознайомитись з кращими практиками управління даними та надання державних послуг від естонських муніципалітетів Тарту та Рапла. Також було надано технічну допомогу трьом центрам надання адміністративних послуг.

Центри надання адміністративних послуг у Баранівському, Овруцькому та Хорошівському містах отримали відеоконсультаційне обладнання та навчання для надання онлайн-консультацій переселенцям. Послуга відеоконсультації дозволить громадянам дистанційно отримувати інформацію про державні та муніципальні послуги, забезпечуючи їхню безпеку та доступність інформації навіть у цей скрутний час. Три муніципалітети почнуть відеоконсультації на початку 2025 року.

Хоча наші першочергові зусилля були спрямовані на громади та міста Житомирської області, успіх проекту стане масштабованою моделлю для зміцнення потенціалу муніципальних послуг в інших регіонах України.

Проект складався з чотирьох етапів:

1. Оцінка цифрової зрілості та розробка рекомендацій щодо надання цифрових публічних послуг, у т.ч. аналіз ситуації та картографування потреб і розробка плану цифрової трансформації.

2. Проведення навчання цифровим навичкам для представники відібраних 5-10 ЦНАПів, яких проходитимуть навчання в Україні та Естонії.

3. Проведення пілотного відеоконсультаційного сервісу для обраних 2-3 ЦНАПів, щоб надати громадянам України як в Україні, так і за її межами додаткову можливість отримати інформацію про публічні (адміністративні) послуги, які пропонують ЦНАПи.

4. Обмін отриманими уроками та найкращими практиками з іншими ЦНАП в Україні.