Розвиток Цифрових муніципальних послуг для вразливих груп у Житомирській області

Доступ до базових послуг у громадах досі залишається складним і часто потребує фізичної присутності. Попередні дослідження показали, що 72% житомирських громад не мають стратегій цифрового розвитку, 92% процесів надання послуг виконуються вручну, і лише 6% послуг доступні онлайн. У результаті люди витрачають час на черги та паперові процедури, а доступ до сервісів залишається обмеженим.

Ціль проєкту “Розвиток Цифрових муніципальних послуг для вразливих груп у Житомирській області 3.0” – покращити доступність та ефективність цифрових муніципальних послуг для вразливих груп населення, зокрема демобілізованих ветеранів.

Проєкт базується на результатах двох попередніх ініціатив, реалізованих у 2024–2025 роках за підтримки ESTDEV. У межах цієї співпраці команда Академії електронного управління спільно з партнерами запустила Портал місцевих публічних послуг, впровадила перші цифрові сервіси для ветеранів і посилила спроможність громад надавати послуги онлайн.

Новий етап зосереджений на переході від окремих рішень до системної цифровізації послуг на рівні громад та масштабуванні напрацьованої моделі.

Очікувані результати проєкту

• Цифровізація послуг – відбір і переведення в онлайн ще 5 муніципальних послуг із урахуванням потреб користувачів.
• Інтеграція з системою Вулик – забезпечення доступу до послуг через ЦНАП та підключення до існуючої інфраструктури.
• Масштабування Порталу –  розгортання рішення у близько 10 громадах Житомирської області.
• Навчання команд – для більш зручного і швидкого адміністрування платформи та роботи з цифровими сервісами.
• Підвищення обізнаності – реалізація комунікаційних кампаній та збір зворотного зв’язку, щоб більше людей користувалися послугами.

Загалом за час співпраці з 2024 року за підтримки ESTDEV експерти Академії електронного управління разом із Житомирською обласною військовою адміністрацією запустили Портал місцевих публічних послуг, впровадили цифрові сервіси для ветеранів і посилили спроможність регіону надавати послуги онлайн. І це лише частина масштабної підтримки Естонії у відновленні України.

Проєкт реалізується Академією електронного управління у співпраці з Житомирською обласною військовою адміністрацією, яка координує взаємодію з громадами, забезпечує технічну підтримку та хостинг платформи, та за підтримки ESTDEV.