Подкаст 🎧 та блог: Усунення цифрових вразливостей для підвищення спроможності громадян
Давайте подивимося правді в очі – ми більше звикли говорити про результати, досягнуті завдяки цифровій трансформації, її історії успіху та бізнес-кейси, ніж про недоліки чи невдачі. Незважаючи на зростаючу тенденцію до повернення процесів цифровізації до людського життя, приватні лідери змін та ІТ-директори все частіше говорять про недоліки та засвоєні уроки.
Але деякі потреби все ще можуть залишатися поза увагою яскравого наративу. Саме тому, як в рамках нашої діяльності, так і на цьогорічній Конференції з електронного управління, ми підняли тему цифрової вразливості. Крістіна Мянд, провідний експерт з питань електронної демократії в eGA, заглиблюється в цю тему в цьому останньому епізоді подкасту.
Чому цифрова вразливість має значення?
“Коли люди вразливі, вони менше контролюють своє життя, майбутнє, прийняття рішень. Вразливість може проявлятися через бідність, низький рівень освіти, соціальну ізоляцію”, – починає Мянд і наводить ще багато прикладів глибоко вкорінених соціальних проблем.
Як наслідок, цифрова вразливість повинна розглядатися в рамках таких ширших проблем. “Це означає, що через такі недоліки “люди не можуть повною мірою скористатися перевагами цифрової трансформації та інструментами, покликаними покращити їхнє життя”, – каже Мянд.
Цифрова вразливість має значення, зокрема, якщо ми зосередимося на доступності та використанні державних послуг. Покликані полегшити бюрократичне навантаження на життя громадян, багато хто може залишитися осторонь такого процесу змін та адміністративного розвитку, що поглиблює існуючі нерівності та посилює вже наявні скрутні ситуації.
Три ключові фактори цифрової вразливості
Але після того, як ми розглянули це питання в більш широкому контексті, в контексті ширших суспільних та економічних проблем, ми можемо зосередитися на його цифровій стороні. Є три ключові фактори, на які слід звернути увагу урядам та організаціям громадянського суспільства (ОГС), які прагнуть заповнити прогалину цифрової вразливості.
Починаючи з обізнаності, “люди можуть просто не знати про деякі інструменти та можливості, які можуть запропонувати цифрові рішення. По-друге, їм може бракувати необхідних навичок для використання цих цифрових інструментів. І останнє, але не менш важливе, може бракувати можливостей для доступу – з точки зору пристроїв або наявності інтернет-з’єднання”, – пояснює Мянд.
Ці три фактори найбільше “заважають людям повною мірою скористатися перевагами життя і майбутнього, які мають запропонувати цифрові технології”, – продовжує Мянд.
Показник ефективності та результативності уряду
Цифрова вразливість може здатися просто приємною річчю, яку можна вписати в стратегію або політичні документи як рядок, що має гарний вигляд. Натомість оцінка та усунення цифрових вразливостей, безумовно, може розглядатися як показник ефективності та результативності уряду в наданні державних послуг.
Це питання як політики, так і надання послуг. Питання, яким, наприклад, Академія електронного управління ретельно займається в Україні та Грузії, де уряди та ОГС об’єднують зусилля, щоб знайти шляхи пом’якшення впливу такої вразливості на найслабші верстви населення.
Постраждалі можуть справді опинитися в ситуації подвійної невигідності – коли цифрова вразливість може додатися до вже існуючої соціальної. Але за наявності належних умов і співпраці все більше людей можуть отримати можливість скористатися перевагами, які можуть запропонувати їм цифрові інструменти.
“Ви не можете залишити людей позаду, ви не можете створювати ці вразливості, знаючи, що насправді можете їх уникнути або усунути. Не можна продовжувати розвивати дуже специфічну сферу або групу людей: ми не можемо робити існуючі розриви ще більшими. Це велика відповідальність цього десятиліття, як підкреслив Кофі Аннан, колишній Генеральний секретар Організації Об’єднаних Націй”, – підсумовує Мянд.
Слухайте всі випуски подкасту “Цифровий уряд” тут!
Нові випуски будуть виходити щосереди.