Кай С. Макконни

В ходе визита мы получили впечатляющий опыт. Мы узнали, что Эстония создала правительство, которое ориентировано на граждан, которое работает для людей. Это огромный багаж новых знаний для нас. Зачастую мы даже не представляем себе, что правительство может функционировать подобным образом. В 21 веке правительство ориентировано на граждан, и именно им отдается приоритет. В связи с таким подходом центральным элементом для предоставления всех услуг гражданам является национальная идентификационная карта. Это также подразумевает обмен информацией между регистрами и базами данных посредством X-Road, что позволяет гражданам предоставлять информацию лишь один раз, что весьма удобно, поскольку они сохраняют контроль над информацией.

Перед тем, как начинать действовать, нам нужно навести должный порядок, и один из важнейших уроков Эстонии − это то, что здесь предприняты необходимые меры и разработаны соответствующие законодательные акты. Со стратегической точки зрения то, что делала Эстония, не всегда шло по плану, приходилось действовать методом проб и ошибок и учиться на них. Это важно для нас, так как мы должны понимать, что э-управление − это не готовое решение, нам предстоит пробовать, учиться, совершать ошибки, расти и разрабатывать стратегии, и не всегда все может идти по плану.