Цифровая трансформация государственных услуг позволяет беспрепятственно предоставлять услуги государственного сектора, независимо от времени и места, гарантируя при этом эффективность, транспарентность и инновационность этого процесса. Предоставление цифровых услуг поможет органам государственного управления сэкономить время и деньги, сократить бюрократию и повысить доверие к правительству, что принесет пользу и гражданам, и инвесторам, и частному сектору.
Согласно индексу DESI 2022, родина нашей команды специалистов в eGA – Эстония – является мировым лидером в цифровой трансформации государственных услуг. Эксперты eGA обладают обширными теоретическими знаниями и практическим опытом в области цифровой трансформации госуслуг в Эстонии и других странах. В сотрудничестве с нами вы сможете лучше поддержать цифровую трансформацию и предоставление общедоступных цифровых услуг в вашей стране.
eGA оказывает поддержку в следующих аспектах разработки и реорганизации государственных цифровых услуг:
- анализ государственных услуг с целью определения приоритетов в цифровой трансформации;
- картирование рабочих процессов (AS-IS) и экосистемы для существующих услуг;
- определение проблемы и изучение потребностей граждан и поведенческих особенностей пользователей;
- формирование, описание и визуализация будущей версии (процесс TO-BE) государственных услуг;
- проверка работоспособности выбранного решения с помощью разных групп пользователей;
- подготовка к технической разработке цифровых услуг и поддержка при их внедрении;
- расчет расходов на управление услугами в будущем и поддержка в разработке системы мониторинга.
