Коронавірус підкреслює необхідність електронних послуг
Експерти з цифрової трансформації естонської консалтингової організації e-Governance Academy вже понад 17 років заохочують країни до розвитку електронного управління та державних електронних послуг. Досі основними аргументами на користь розвитку державних електронних послуг були безпроблемне, прозоре та більш ефективне врядування, що заощаджує час і гроші. Нинішня пандемія коронавірусу додала ще один аргумент: електронне урядування та електронні послуги можуть врятувати здоров’я і, можливо, життя людей.
Черги та записи в державних установах, банках та інших місцях сприятимуть поширенню коронавірусу. Тому держави та бізнес зараз обмежують роботу установ, щоб мінімізувати особисті контакти, і страждають як люди, так і бізнес, коли неможливо вирішити те чи інше питання дистанційно.
Вимушена самоізоляція мільйонів людей різко підвищила цінність державних електронних послуг: від отримання інформації та подачі заявок до вирішення ділових чи особистих питань, які передбачають взаємодію з державними органами. Естонія, де 99% державних послуг надаються онлайн, є рідкісним винятком, оскільки більшість урядів пропонують державні послуги офлайн.
eGA сприяє наданню електронних послуг у Беніні та Україні
У світлі сплеску коронавірусу останні події в Беніні (Західна Африка) та Україні дають надію на те, що ці країни не втратять досвіду пандемії і прискорять надання державних послуг через Інтернет, вважає Арво Отт, виконавчий директор eGA.
Арво Отт та міністр інформаційних технологій Беніну підписали Меморандум про взаєморозуміння щодо розвитку безпечного обміну даними.
“Спалах коронавірусу дуже радикально доводить урядам необхідність цифрової трансформації та державних електронних послуг, – сказав Отт. “У Беніні та Україні було створено належну основу для розвитку державних електронних послуг шляхом забезпечення безпечного обміну даними між державними базами даних. Обидві країни впровадили платформу інтероперабельності естонського походження X-road у співпраці з Академією електронного урядування, естонською ІТ-компанією Cybernetica та місцевими партнерами”, – додав Отт.
Україна: “Трембіта” змушує дані працювати
У 2018 році в Україні eGA спільно з Cybernetica та місцевими партнерами запустили систему безпечного обміну даними “Трембіта”. За словами Марі Педак, керівника проекту eGA в Україні, платформа безпечного обміну даними є основою для розвитку державних електронних послуг та урядової ініціативи “Держава у смартфоні“.
“На сьогоднішній день через систему “Трембіта” щодня здійснюється 2000 електронних взаємодій між органами державної влади, і близько 50 державних установ виявили бажання підключити свої бази даних до системи”, – зазначила пані Педак.
“Трембіта” об’єднує різні державні установи для надання державних послуг в режимі онлайн і повністю автоматизовано.
Для звичайного українського громадянина це означає, що державні органи можуть оптимізувати свою роботу та зменшити кількість паперових довідок, які вимагаються від громадян. За словами Педака, одна з перших електронних послуг, “eBaby”, збирає дані з семи державних баз даних і робить дистанційну реєстрацію новонародженого та оформлення допомоги по догляду за дитиною більш безпроблемною.
Для цього батькам новонародженого не потрібно окремо відвідувати установи Міністерства юстиції, Державної міграційної служби, Державної податкової служби та Міністерства соціальної політики. Хоча це важливо і за звичайних обставин, це особливо актуально в нинішній кризовій ситуації.
Бенін: перші кроки на шляху до електронних послуг
У Беніні безпечна платформа обміну даними слугує основою для абсолютно нового національного порталу електронних послуг. Доступний за адресою www.service-public.bj, портал є єдиною точкою входу до всіх державних послуг, доступною 24/7.
За словами Тиніса Мяе, програмного директора Академії електронного урядування, надання державних електронних послуг у Беніні робить перші кроки, але уряд зрозумів нагальну потребу в наданні послуг онлайн. “Розробка порталу є частиною модернізації державного управління в Беніні і допомагає зменшити кількість особистих контактів між чиновниками і громадянами”, – сказав пан Мяе.
Наразі портал надає інформацію про понад 250 державних послуг, що надаються органами державної влади Беніну. Починаючи з деяких державних послуг в електронному вигляді, протягом року кількість електронних послуг буде збільшуватися. Розробка порталу здійснюється під керівництвом Агентства інформаційних систем та послуг Беніну та Академії електронного урядування, а технологічна розробка – компаніями Cybernetica та Open SI.
На сьогоднішній день Академія е-управління передала естонські ноу-хау в галузі е-урядування 130 країнам і регіонам, а також понад 200 організаціям по всьому світу. Цього року 20 проектів з різних питань цифрової трансформації, включаючи розвиток електронних послуг, реалізуються по всьому світу.
