Подкаст 🎧 та блог: 20 років Академії електронного управління

Саме так. Цього року Академії електронного управління виповнюється 20 років! Два десятиліття цифрової трансформації; розуміння суспільств через призму технологій; консультування урядів по всьому світу щодо того, як скористатися перевагами цифрового розвитку.

І хто, як не Ханнес Асток, виконавчий директор eGA, може зробити невелику ретроспективу. У цьому епізоді ми озирнемося назад, між особистими спогадами та організаційними віхами, на двадцятирічну подорож у майбутнє наших цифрових суспільств.

Цифри, що говорять самі за себе

Подорож, яка, за словами Ханнеса Астока, безумовно, характеризувалася швидким зростанням. “На початку ми були дуже маленькою організацією, з трьома співробітниками та кількома проектами. Але подивіться на нас зараз: штат налічує 70 осіб, ми працюємо з більш ніж 140 країнами, реалізуючи понад 300 проєктів з цифрової трансформації”, – підкреслює Асток.

Визначення глобального масштабу, практично. “Я думаю, що мрія засновників Академії електронного управління, яку вони мали 20 років тому, стала реальністю – стати провідною глобальною консалтинговою компанією з цифрової трансформації. Я не можу сказати, що це були американські гірки, скоріше, це був процес навчання на практиці. І я дуже пишаюся цим”, – каже він.

Погляд у минуле електронного управління, а потім назад у майбутнє

20 років тому Естонія також зробила перші значні практичні кроки на шляху до створення цифрового уряду. Було запущено систему обміну даними, а також запроваджено електронні посвідчення особи. “Естонія не була настільки цифровою, як сьогодні, але все одно випереджала багато інших урядів. Дехто вважав, що паперовий уряд залишиться тут назавжди, а комп’ютери – це радше якісь іграшки”.

“Бачення повномасштабного цифрового уряду, щоб управляти даними, а не людьми, створювати невидимі та проактивні послуги, надавати людям доступ до послуг через їхні телефони – все це, навіть тут, було лише в головах дуже обмеженої кількості людей. Тож еволюційний процес, який відбувся, в цьому сенсі не менш ніж величезний”, – зазначає Асток.

“Можливо, уряди трохи випереджали бізнес у плані впровадження цифрових технологій 20 років тому. Але сьогодні приватний сектор працює набагато швидше. Ідеальний приклад? Якщо я можу купити квиток на переліт навколо світу за п’ять хвилин зі свого смартфона, то чому я не можу з таким же комфортом подати державну форму онлайн?”

Роль і відповідальність урядів у цифровій економіці

Цілком логічно, що уряди, коли йдеться про великі ризики та інновації, беруть на себе ініціативу на самому початку. Деякі з них, як у випадку Естонії, мають сильну піонерську фазу і відіграють роль новаторів. “Але потім, і паралельно з цим, роль урядів полягає в тому, щоб стимулювати інновації в цифровій економіці. Створювати умови для таких розподілених інновацій”, – каже Асток.

Очевидно, що коли мова йде про технології, державний сектор не звільняється від відповідальності. Головний з них – бути гнучким. “Маючи стільки технологічних можливостей, уряди повинні обирати рішення, які є простими у доступі для користувачів, але водночас безпечними. Захищати конфіденційну інформацію та дані, а також цілісність наших систем”, – пояснює Асток.

“Коли уряди впроваджують цифрові рішення, це не так, як у приватних компаніях. Бізнес може використовувати одну технологію протягом кількох років, а потім досить легко переключитися на те, що найкраще відповідає його потребам. Уряди ж ухвалюють рішення, які, як правило, залишаються на значно довший період часу. Тому вони повинні бути дуже обережними у своїх оцінках і виборі”, – попереджає Асток.

20 років формування цифрового світу

Від навчальних заходів до стратегічних планів цифрової трансформації та проєктів, спрямованих на конкретні та чутливі сфери електронного управління, – eGA зробила все це. І по всьому світу.

“Грузія, Молдова, Україна. А також просто допомагає країнам будь-якого розміру впроваджувати зміни, наприклад, у Карибському басейні, південній частині Тихого океану або в Африці. Коли йдеться про великі плани цифрової трансформації, потрібно розбивати такі великі виклики на менші кроки, які можна вирішити як суму одиничних проєктів”, – каже Асток. Але жодна країна не є занадто маленькою, щоб пройти цей шлях. “Чим менше ви є, тим швидше ви можете впроваджувати зміни”.

Нарешті, ще один засвоєний урок. “Впровадження цифрового уряду – це лише частково технічна вправа. Це набагато більше про управління змінами, можливо, навіть про культурні вправи – наприклад, про перехід від паперу до цифрового документообігу. Йдеться про поєднання можливостей, відкритих технологіями, з місцевими звичаями і традиційними цінностями, притаманними кожній національній культурі”.

Йдеться про те, як люди живуть, як їм легше виконувати повсякденні завдання. І робити це в безпечний, надійний спосіб. Це місія, якій Академія електронного управління залишалася вірною протягом перших 20 років свого існування, і яка залишається її основою і в майбутньому.