Кей С. Макконні

Наш навчальний візит до Академії електронного управління був дійсно вражаючим досвідом. Ми дізналися, як Естонії вдалося побудувати уряд, орієнтований на громадян, який працює для людей, і це було для нас величезним здобутком. У 21 столітті громадяни повинні бути в центрі державного планування, і вони повинні бути на першому місці. Отже, національна база даних ідентифікаційних даних має бути центром для всіх державних послуг. X-Road полегшує обмін інформацією між базами даних. Громадяни мають надавати інформацію лише один раз, не боячись втратити свої права власності на інформацію.

Іноді ми схильні довго думати, перш ніж діяти, і один з важливих уроків Естонії для нас полягає в тому, що вони часто спочатку вживають заходів, а потім законодавство наздоганяє їх. Зі стратегічної точки зору, Естонія не завжди дотримувалася планової стратегії, що спускалася зверху вниз. Інноватори мали достатньо простору для експериментів і навчання на помилках. Це було повчальним для нас, тому що ми тепер розуміємо, що електронне управління- це не пряма лінія, ми повинні дати собі простір для того, щоб пробувати, вчитися, робити помилки, рости і дозволяти власним стратегіям з’являтися, а не просто мати все заздалегідь спланованим.