Ориентированное на граждан предоставление государственных услуг начинается с четко сформулированной политики и рамочной программы, устанавливающей принципы, правила и руководства. Отдавая приоритет четким процессам, подотчетности, инновационности и ориентированности на граждан, мы помогаем улучшать эффективность обслуживания, укреплять доверие и обеспечивать устойчивое развитие государственных услуг.
Наша профильная команда экспертов по управлению государственными услугами и их развитию состоит из опытных аналитиков и практических специалистов с успешным опытом работы в Эстонии и других странах. Сотрудничество с нами поможет вам создать конструктивное воздействие на политику и рамочные программы для вашей страны, обеспечив предоставление государственных услуг, ориентированных на граждан.
eGA предоставляет поддержку в следующих аспектах разработки политики и рамочной программы по управлению государственными услугами:
- создание общественных структур;
- привлечение заинтересованных сторон;
- разработка политики и рамочной программы для управления жизненным циклом государственных услуг;
- разработка систем оценки эффективности;
- развитие потенциала;
- управление изменениями;
- разработка системы мониторинга политики и рамочной программы.
